Cases
Technische servicebedrijven
Servicecontracten, monteurs en onderdelen, van planning tot factuur.
- Verkoop
- Field Service
- Helpdesk
- Voorraad
- Facturatie
Voorbeeld: een servicebedrijf met onderhoudscontracten op airco-installaties
TechService Noord onderhoudt airco-installaties bij honderden bedrijven, elk met een jaarlijks onderhoudscontract. Hieronder zie je hoe Odoo die contracten automatisch omzet in geplande bezoeken.
-
1. Servicecontract
Het onderhoudscontract wordt vastgelegd in de Verkoop-app, inclusief de onderhoudsfrequentie (bijvoorbeeld twee keer per jaar) en de terugkerende facturatie.
-
2. Automatisch ingeplande bezoeken
Op basis van die frequentie plant de Field Service-app automatisch de onderhoudsbezoeken in bij een beschikbare monteur, ruim van tevoren zichtbaar in de planning. Naast deze geplande bezoeken kan een klant ook een storing melden via de Helpdesk-app: Odoo bewaakt automatisch de afgesproken reactietijd (SLA) per type melding — bijvoorbeeld binnen 4 uur bij een kritieke storing — en waarschuwt zodra een ticket dreigt te laat te worden.
Klant Frequentie Volgend bezoek Monteur Kantoor Zuidas BV 2x per jaar 14 okt Milan de Groot Sportschool FitPlus 4x per jaar 22 okt Nora El Amrani Hotel Waterfront 1x per jaar 3 nov Milan de Groot Type melding Reactietijd (SLA) Status Kritieke storing (geen koeling) Binnen 4 uur Op tijd Periodiek onderhoud Vooraf ingepland Gepland Kleine correctie Binnen 1 werkdag Bijna verlopen -
3. Alles op locatie, op de telefoon
De monteur ziet op zijn telefoon de installatiehistorie en een checklist voor dit type installatie, en registreert welke onderdelen (filter, koelmiddel) hij gebruikt.
-
4. Onderdelen direct uit voorraad
Gebruikte onderdelen worden automatisch afgeboekt uit de voorraad van de bus van de monteur, gekoppeld aan Voorraad — zodat er altijd inzicht is in wat er nog aan boord is.
-
5. Digitale handtekening en factuur
De klant tekent digitaal voor akkoord, het werkrapport wordt automatisch gegenereerd, en losse onderdelen buiten het contract worden direct meegenomen op de factuur.
Het resultaat
Servicecontracten sturen automatisch de planning aan, monteurs werken volledig op locatie via hun telefoon, en facturatie loopt zonder tussenstap. Een extra checklist voor een nieuw type installatie is zo aangemaakt.